在“五一”假期(qi)來臨(lin)之際，內蒙古交通集團巴彥淖(ne)爾(er)分公司攜手駐(zhu)地工會、文旅，路段交警、路政等單位，在G6臨(lin)河新區服務區、G7青山服務區、國道242狼山服務區組織開展了“‘新’形象開啟嶄新篇(pian)章‘心’服務譜寫雁行致遠”主題活動，全力提(ti)升公路運營服務品質(zhi)。
此次活動，分公司在各(ge)服務區設置了民俗(su)特色、谘詢服務、免費(fei)義(yi)診等展位，機(ji)關及(ji)各(ge)基層單位誌(zhi)願者們(men)統一換上新製服，為過往(wang)司乘提(ti)供“暖心、愛心、貼心、真心、熱心”的“五心服務”。
在民俗(su)特色展位，誌(zhi)願者們(men)將(jiang)精心印製的《巴彥淖(ne)爾(er)精品旅遊線路圖》《相約北疆·牽手河套》等宣傳頁向過往(wang)司乘發放，詳細介紹(shao)巴彥淖(ne)爾(er)範(fan)圍的景(jing)點(dian)特色，同時，邀(yao)請過往(wang)司乘免費(fei)試吃(chi)黃(huang)柿子、釀皮、延麵、西瓜、糖玉米、麻葉、小香瓜等特產，讓大家(jia)不下高(gao)速(su)也(ye)可以享受到當地特色美(mei)食，以此積(ji)極宣傳巴彥淖(ne)爾(er)旅遊特色，助力地區旅遊經濟發展。許多司乘人員(yuan)表(biao)示，隻要時間允許，一定要去周邊的景(jing)點(dian)走(zou)一走(zou)、看一看，體驗巴彥淖(ne)爾(er)豐富(fu)多彩的民風習俗(su)。
在谘詢服務台(tai)，誌(zhi)願者們(men)向過往(wang)司乘進行一對一精準服務，熱心講解安裝(zhuang)使用ETC的優勢和作用以及(ji)電(dian)子發票開具(ju)流程。同時，針對ETC優惠政策、電(dian)子發票開具(ju)等司乘廣泛(fan)關注的重點(dian)問題進行詳細解答，消除(chu)了大家(jia)對ETC使用中的安全、售後等後顧之憂，解決了大家(jia)在開具(ju)電(dian)子發票時遇到的難點(dian)問題，受到廣大司乘一致好評。
在免費(fei)義(yi)診台(tai)，來自北京(jing)中醫醫院(yuan)內蒙古醫院(yuan)、巴彥淖(ne)爾(er)利明眼(yan)科醫院(yuan)的醫療專家(jia)，為過往(wang)司乘免費(fei)提(ti)供就醫谘詢、血壓測量、視力檢測等多項服務，工會誌(zhi)願者們(men)也(ye)向大家(jia)免費(fei)贈送醫療包、洗漱包、明目茶等醫療保(bao)健品。活動現場，前(qian)來谘詢的司乘人員(yuan)絡繹(yi)不絕，醫療專家(jia)們(men)從初(chu)步診斷、病因分析、用藥指導、飲(yin)食結構等多方麵為就診者進行詳細解答，誌(zhi)願者熱情地疏(shu)導交通並指引(yin)大家(jia)排(pai)隊等待谘詢。
在愛心理發點(dian)，“造型師”們(men)熟練(lian)操作著(zhou)各(ge)種工具(ju)，熱心地為過往(wang)司乘提(ti)供免費(fei)理發服務，隻需(xu)十(shi)幾分鍾，“顧客”們(men)就換上了新發型，解決了“頭等”大事。路政、交警誌(zhi)願者也(ye)在司乘排(pai)隊等候之餘，積(ji)極派發交通安全宣傳冊，講解高(gao)速(su)公路行車安全知(zhi)識，引(yin)導廣大群眾安全出行、文明出行。
在開展延伸服務的同時，誌(zhi)願者們(men)也(ye)在各(ge)個(ge)服務區進行了環境美(mei)化亮化行動。清理過程中，誌(zhi)願者們(men)幹勁(jing)十(shi)足，沿著(zhou)服務區廣場，對綠化帶、垃圾桶、衛生(sheng)死角等區域(yu)進行徹底清掃(sao)，用垃圾鉗鉤(gou)撿綠化帶中的塑(su)料袋(dai)、果皮、廢紙等，對工具(ju)不好清理的地方，誌(zhi)願者們(men)直接用手將(jiang)垃圾撿幹淨(jing)。經過誌(zhi)願者們(men)的不懈努力，進一步美(mei)化了服務區環境。
此外，在青山服務區，分公司特別(bie)邀(yao)請到杭(hang)錦後旗烏蘭牧(mu)騎到場演出，舞蹈《吉祥》《烈馬追風》、女聲獨唱《最美(mei)的季(ji)節請你來河套》等一係列文藝節目，引(yin)起了現場觀眾的陣(zhen)陣(zhen)掌(zhang)聲和歡呼，讓大家(jia)體驗到蒙古族(zu)文化的魅(mei)力，也(ye)感受著(zhou)巴彥淖(ne)爾(er)的溫(wen)情與好客。
下階段，巴彥淖(ne)爾(er)分公司將(jiang)繼續以問題為導向，通過列出清單、明確責任、動態管理、實時報送階段性進展和具(ju)體案例等措施，集中攻堅(jian)解決過往(wang)司乘關心關注的突(tu)出問題，把路容路貌提(ti)升、收費(fei)服務提(ti)升、服務區服務提(ti)升、應急(ji)保(bao)障能力提(ti)升等提(ti)高(gao)公眾對公路出行服務滿意度的工作任務辦好、辦實，使過往(wang)司乘的獲得感、幸福感、安全感不斷增強。
作者：秦治璿
