如火(huo)如荼的春運如約而至(zhi)，內蒙古交通集團所轄服務區緊緊圍繞用路人需(xu)求，強化春運工作組織安排，細化服務方案，提(ti)升(sheng)服務功能，做到“人員到位、物資到位、預案到位、服務到位、氛圍到位”五個到位，用“熱心、耐心、細心、貼心、暖心”五心服務，全力保障實現“平安春運、溫馨春運、便捷春運”目標。

預先部署、多方協同，營造“平安春運”環境

   各區域分公司組織召開服務區保通保暢保春運工作動員會，層層壓實責任，嚴(yan)格落實值班製度，服務區工作人員“春節不下崗，全力保通暢”，對設施設備、環境衛生、食品物資、能源儲(chu)備等情況進行全麵大(da)排查，對服務環境、服務活動、安全措施等工作進行精心部署，確保交通通暢、服務溫馨、物資充沛，護航用路人回家之旅(lv)。

   包頭分公司所轄服務區開展“包您滿意”春運保障大(da)型聯合活動；牛營子服務區與交警、路政支隊、養護集團等聯合舉行了(liao)“一路四方、春運保暢”現場會；成陵(ling)服務區開展車(che)流(liu)驟增應急處置(zhi)演練(lian)，有效檢驗預案的實操性；通遼分公司召開春運保通保暢專項(xiang)工作會，部署服務區文明(ming)服務與安全生產工作，進一步強化服務意識和安全意識。

濃濃年味、手手傳遞，開展“溫馨春運”行動

   集團所轄各服務區以“回歸(gui)傳統(tong)文化，傳遞節日溫暖”為主題，紛紛將(jiang)服務區布置(zhi)得紅紅火(huo)火(huo)、熱熱鬧鬧，同時開展了(liao)多種形式的節日送溫暖、送吉祥、送祝福專項(xiang)服務活動，讓奔波(bo)在外的司機和歸(gui)心似箭的遊子在高(gao)速公路上也(ye)能卸去一身的疲(pi)憊，感受“年”的氣息、體驗“家”的味道。

   臘八粥香、情深意長，包頭服務區在臘八節開展了(liao)“暖心服務護航春運回家路”活動，為司乘(cheng)人員送上暖暖的臘八粥和熱乎的餃子。

   榆林、青山等服務區聯合內蒙古新聞網傳媒、內蒙古北疆誌願(yuan)服務聯合會開展了(liao)“情暖回家路，春運在行動”係列活動。活動現場通過寫(xie)春聯送福字(zi)、培訓急救知識、交通安全有獎答題等方式，傳遞年味與安全知識。

   風雷(lei)山服務區開展“除塵布新送祝福”活動，別出心裁地將(jiang)傳統(tong)習俗(su)與日常服務結(jie)合起來，工作人員拿起撣子、抹布，和司乘(cheng)人員一起撣去車(che)輛上的灰(hui)塵，寓意新年新氣象，用點(dian)滴細節與司乘(cheng)人員同頻共情，共赴年的約定。

用心用情、拓展服務，落實“便捷春運”舉措

   集團所轄服務區全線免(mian)費(fei)提(ti)供無障礙衛生間、第三衛生間、應急客房、無障礙通道、24小時熱水、公共手機充電器、醫療急救箱，便民服務設施。部分服務區還設置(zhi)有母嬰(ying)休息室、司機之家和兒(er)童樂(le)園(yuan)，服務區谘詢(xun)台(tai)備足應急非處方藥(yao)品、防(fang)雪防(fang)滑物品等，隨時為用路人提(ti)供路況、交通和周邊景(jing)區谘詢(xun)服務，並(bing)發布最(zui)新的路況信息。特(te)別是為有需(xu)要的旅(lv)客和老弱(ruo)病殘孕等人群(qun)，設立“綠色通道”，提(ti)供輪椅和上下車(che)幫(bang)扶(fu)等貼心服務。通過張(zhang)貼安全出行警示、發放(fang)春運出行提(ti)示等多種方式進行宣傳，增強司乘(cheng)人員的文明(ming)交通、安全出行意識。

   頭分地服務區在飲食項(xiang)目上增加(jia)了(liao)當地的特(te)色餐食、素食、湯食等品種，葷素合理搭(da)配，定期更(geng)新菜品，滿足不同地區顧(gu)客的口味需(xu)求，並(bing)根據春運期間的客流(liu)量(liang)情況調整(zheng)春運期間的營業時間，維護價格穩(wen)定，做到“不停業、不斷供、不漲價”。

   納林湖服務區在“司機之家”設立春運服務處，為大(da)車(che)司機提(ti)供谘詢(xun)、引導、洗衣、沐浴、臨時休息等服務。榆林服務區為因(yin)天氣原(yuan)因(yin)滯留的大(da)車(che)司機送去了(liao)免(mian)費(fei)的熱湯麵和水餃，既(ji)緩(huan)解(jie)了(liao)司機的焦慮情緒，也(ye)傳遞了(liao)社會的關愛。

   作者：於麗